Sony wprowadziło w Japonii nową politykę dotyczącą nękania pracowników przez klientów. Firma opublikowała zasady 1 września, w czasie gdy PlayStation mierzy się z dużą krytyką po zapowiedzi stopniowego odchodzenia od fizycznych wydań gier. Nowe regulacje mają przede wszystkim chronić osoby pracujące w obsłudze klienta przed groźbami, wyzwiskami oraz uporczywymi i nieuzasadnionymi żądaniami. W poważniejszych przypadkach Sony dopuszcza również podjęcie kroków prawnych.
Firma może odciąć kontakt, a nawet zgłosić klienta na policję
„Nasza firma stara się świadczyć uczciwe usługi, aby klienci mogli korzystać z naszych produktów i usług ze spokojem, a ich opinie traktujemy jako ważny element poprawy jakości naszych działań” – przekazało Sony. Firma zaznacza jednak, że istnieje granica pomiędzy krytyką a nękaniem. „Godność i bezpieczeństwo naszych pracowników nie mogą być zagrożone przez słowa lub żądania klientów, które wykraczają poza to, co zgodnie z normami społecznymi można uznać za rozsądne”.
Lista niedopuszczalnych zachowań jest długa. Sony wymienia między innymi uporczywe i wielokrotnie powtarzane żądania, domaganie się nieuzasadnionego odszkodowania lub przeprosin, groźby, wyzwiska, oszczerstwa, zachowania dyskryminujące i seksualne oraz próby zastraszania pracowników. Za niedopuszczalne uznano również odwiedzanie biur i innych obiektów firmy bez pozwolenia czy zmuszanie pracowników do wykonywania poniżających gestów. W takich sytuacjach Sony może ograniczyć lub całkowicie zakończyć obsługę danej osoby.
W najpoważniejszych przypadkach konsekwencje mogą być znacznie większe. Firma zapowiada możliwość konsultacji z prawnikami, zawiadomienia policji oraz podjęcia kroków prawnych lub doprowadzenia do postępowania karnego. Sony podkreśla jednocześnie, że nie zamierza blokować uzasadnionej krytyki swoich produktów i usług. Polityka jest skierowana przeciwko zachowaniom przekraczającym granice normalnego kontaktu z obsługą klienta.
Moment ogłoszenia zasad zwrócił jednak szczególną uwagę graczy. Sony znajduje się obecnie pod presją po doniesieniach o planowanym zakończeniu produkcji nowych fizycznych gier PlayStation od 2028 roku. Firma mierzy się również z pozwami dotyczącymi cyfrowej dystrybucji. Nowa polityka wpisuje się jednak także w szersze zmiany zachodzące w Japonii. Tamtejsze przepisy nakładają na pracodawców obowiązek podejmowania działań chroniących zatrudnionych przed nękaniem ze strony klientów.
Źródło: playstation
